お知らせ

カスタマーセンター運営・営業時間変更のお知らせ

2021/01/08

いつもdミュージックをご利用いただき、ありがとうございます。

dミュージック カスタマーサービスは、緊急事態宣言発令を受け、下記の通り営業時間を変更しております。

■対象期間
2021年1月12日（火）～ 当面の間

■期間中の営業時間
午前10：30 ～ 午後6：00

※期間及び内容は変更となる場合がございます。

お問い合わせフォーム（メール）でのお問い合わせは引き続き24時間可能ですが、返信までにお時間をいただく場合がございます。
お客様のご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

年末・年始カスタマーセンター休業のお知らせ

2020/12/22

【年末・年始カスタマーセンター休業のお知らせ】

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらdミュージック カスタマーセンター窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。

　年末・年始休業期間：2020年12月29日（火）～ 2021年1月4日（月）

お問い合わせにつきましては、休業期間後の2021年1月5日(火)より、順次返信を行わせていただきますが、 場合によっては、回答までにお時間がかかる場合がございます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

dミュージック カスタマーセンター

システムメンテナンスのお知らせ（12/14）

2020/12/09

いつもdミュージックをご利用いただき、ありがとうございます。
以下日程にて、システムメンテナンスを実施いたします。

▽期間
2020年12月14日(月)　0:30～6:00（予定）
※時間は前後する場合がございます。
▽影響
メンテナンス期間中はサービスをご利用いただけません。

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（11/18）

2020/11/16

いつもdミュージックをご利用いただき、ありがとうございます。
以下日程にて、システムメンテナンスを実施いたします。

▽期間
2020年11月18日(水)　1:00～8:00（予定）

▽影響
・dカードでの購入ができません。
・クレジットカードでの購入ができません。
・クレジットカード情報編集ができません。
・dポイント表示ができません。

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

カスタマーセンター 休業日のお知らせ（7/3）

2020/07/01

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらdミュージック カスタマーセンター窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。

休業日：2020年7月3日(金)

お問合せにつきましては、2020年7月6日(月)より順次返信を行わせていただきますが、
場合によっては、回答までにお時間がかかる場合がございますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

dミュージック カスタマーセンター

システムメンテナンスのお知らせ（6/17）

2020/06/15

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施いたします。

▽期間
2020年6月17日(水)　01：00 ～ 08：00（予定）

▽影響
・dカードでの購入ができません。
・クレジットカードでの購入ができません。
・クレジットカード情報編集がきません。
・ｄポイント表示がきません。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（6/4）

2020/06/01

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施いたします。

▽期間
　6/4(木) 14:00〜15:00（予定）

▽影響
・サービスをご利用いただけません。

　 お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。
（※6/3更新）

システムメンテナンスのお知らせ（5/21）

2020/05/19

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施いたします。

▽期間
　2020年5月21日(木) 1:30～4:35（予定）

▽影響
・アプリでログイン時にエラーページが表示されます。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

カスタマーセンター運営・営業時間変更のお知らせ

2020/04/08

（更新日：2020/05/08）
日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

dミュージック カスタマーセンターは、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、
時差出勤、出勤者の制限による座席間隔の拡大などを実施しております。
また、下記の通りdミュージック カスタマーセンターの営業時間を変更しております。

■対象期間
2020/4/1（水）～ 2020/9/30（水）
■期間中のカスタマーセンター営業時間
平日10時30分 ～ 18時（土日祝日及び弊社休業日を除く）

※期間及び内容は変更となる場合がございます。
※今後の行政の発表内容によっては、臨時休業とさせていただく可能性もございます。

お問い合わせフォーム（メール）でのお問い合わせは引き続き24時間可能ですが、
変更に伴い返信までにお時間をいただく場合がございます。

お客様のご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

新型コロナウイルス感染症の1日も早い収束、
ならびに感染された方々が1日も早く回復されますよう心よりお祈り申し上げます。

システムメンテナンスのお知らせ（3/13）

2020/03/12

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施いたします。

▽期間
　2020年3月13日(金) 01:00～07:00（予定）

▽影響
・dコインでの購入ができません。
・dコイン所持数が表示がされません。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

【お詫び/復旧】緊急メンテナンスのお知らせ

2020/01/19

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年1月19日（日）午前5時から午前10時40分までの間、
dミュージックサイトは、緊急メンテナンスのためご利用いただけませんでしたが、
現在は利用が可能となっております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。

【一部決済方法でのエラーに関しまして】

2019/12/27

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
現在ドコモ払い(spモード)、dポイントで決済した場合にエラーが生じる事象が報告されております。
大変ご面倒をおかけいたしますが、エラーが続く場合はクレジットカード決済ほか、別の決済方法をお試しください。
ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

年末年始 カスタマーセンター休業のお知らせ

2019/12/24

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらdミュージック カスタマーセンター窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。

　年末年始休業期間：2019年12月28日（土）～ 2020年1月5日（日）

お問い合わせにつきましては、休業期間後の2020年1月6日(月)より、順次返信を行わせていただきますが、
場合によっては、回答までにお時間がかかる場合がございます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

dミュージック カスタマーセンター

システムメンテナンスのお知らせ（11/18,11/20）

2019/11/15

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の日時にてシステムメンテナンスを実施させていただきます。

【システムメンテナンス①】
▽期間
　2019年11月18日(月)01:00～08:00（予定）

▽影響
　・dカード、クレジットカードでの購入時にエラーとなる場合がございます。
　　※上記以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

【システムメンテナンス②】
▽期間
　2019年11月20日(水)01:30～04:00（予定）

▽影響

　・サイト上でのdポイント表示がされません。
　・dポイントでの購入ができません。
　・クレジットカード情報の編集ができません。
　　※上記以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

　ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
　今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（11/14）

2019/11/11

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施いたします。

▽期間
　2019年11月14日(木) 2:00～4:00（予定）

▽影響
・dミュージックの全てのサービスがご利用できなくなります。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（10/23）

2019/10/18

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の日時にてシステムメンテナンスを実施させていただきます。

【システムメンテナンス】
▽期間
　2019年10月23日(水)01:00～08:30（予定）

▽影響
　・dポイントでの購入ができなくなります。
　・dポイントが表示できなくなります。
　・クレジットカード情報の編集ができなくなります。
　　※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンス（9/30）とクーポン有効期限変更のお知らせ

2019/09/20

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施させていただきます。

▽期間
　2019年9月30日(月) 23:00～10月1日（火） 05:00（予定）

▽影響
　dミュージックのすべてのサービスがご利用できなくなります。
　（dミュージックプレーヤーによる再生、ダウンロードは可能）

またメンテナンスに伴い、各キャンペーンで配布しておりました
9月末までとしておりますクーポンの有効期限を以下に変更いたします。
恐れ入りますが、お早めにご利用頂きますよう、ご注意ください。

▽有効期限変更
（変更前）有効期限：2019年9月30日（月）23:59
↓
（変更後）有効期限：2019年9月30日（月）21:59

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

dミュージックで楽曲購入ができない事象の復旧について

2019/09/20

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の日時において、dミュージックにて楽曲の購入ができない事象が発生しておりました。

■発生日時
2019年9月20日（金）4時30分から10時40分

※現在は正常に楽曲の購入を行っていただける状態となっております。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2019年10月1日からの価格変更について

2019/09/01

いつもdミュージックをご利用いただき誠にありがとうございます。
2019年10月1日より、「シングル商品」、「ビデオ商品」の基本販売価格（※）を変更させていただきます。

（例）税込250円のシングル商品　→　2019年10月1日より税込262円に
（例）税込400円のビデオ商品　　 →　2019年10月1日より税込419円に

消費税率8％の期間（2014年4月1日～2019年9月30日）は、市場動向を踏まえシングル商品、ビデオ商品に関し税込価格を維持してまいりました。2019年10月1日以降は消費税率5％時代の税抜価格に戻し、これに消費税を加算した価格にて販売をさせていただきます。
※販売価格は楽曲により異なりますので、全てのシングル商品、ビデオ商品が一律の価格となるわけではございません。

今後ともdミュージックをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

dミュージックがご利用しづらい事象について

2019/08/23

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

dミュージックにつながりづらい事象が発生しておりましたが、徐々にご利用いただける状況になっております。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

システムメンテナンスのお知らせ（8/21）

2019/08/16

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の日時にてシステムメンテナンスを実施させていただきます。

【システムメンテナンス】
▽期間
　2019年8月21日(水)01:00～08:00（予定）

▽影響
　・dポイントが表示できなくなります。
　・クレジットカード情報の編集ができなくなります。
　　※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

BLUE ENCOUNT「バッドパラドックス」購入者限定特典について

2019/08/10

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

日テレ土曜ドラマ「ボイス 110緊急指令室」主題歌、「バッドパラドックス」のリリースを記念して、
「バッドパラドックス」を購入し、所定フォームよりご応募頂いた方の中から抽選で、
9月11日(水) 18:00～ 代々木公園屋外ステージでBLUE ENCOUNTが行うフリーライブの、
ステージ前方の優先エリアで鑑賞できる「整理番号付き優先エリア入場券」をプレゼントいたします。

■キャンペーン概要
・購入対象：2019年8月3日（土）より「バッドパラドックス」をご購入いただいた方
・応募期間：2019年8月10日（土）21:00 ～2019年8月17日(土)23:59
・対象ストア：配信全ストア対象　※dミュージックも対象です
・当選通知：2019年8月21日(水)予定
・当選人数：100名

■応募方法 :
①BLUE ENCOUNT「バッドパラドックス」を購入する

②購入完了画面をスクリーンショットし、画像保存する

③下記応募フォームより、スクリーンショットした画像を添付して応募完了
　応募フォームはこちら　https://www.sonymusic.co.jp/event/101551

・当選発表：当選者の方にはメールのご案内をもって発表に代えさせていただきます。
※当落については個別にご案内しておりません。
・対象期間前に購入頂いていた方も応募可能です。
・購入完了画面は、購入履歴（再ダウンロード）からでも確認できます。

※詳細につきましては、下記ページからご確認ください。
https://blueencount.jp/feature/special2019

※ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
blueencount@sme.co.jp

お客様からのご応募をお待ちしております。

特定端末において一部の楽曲が正常に再生できない事象について

2019/08/09

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

dミュージックでは現在、特定端末において一部の楽曲が正常に再生できない事象が発生しております。

▼対象端末
F-04K、F-01K、F-02K、F-01J（OSバージョン8.1）

本事象につきまして鋭意調査を進めておりますが、現時点（2020年2月6日時点）で解消の目処が立っていない状況です。

解決に至るお約束はできかねますが、よろしければOSのバージョンアップやdミュージックプレーヤー以外での再生をお試しいただけますと幸いです。

※OSのバージョンアップを行う際は、誠に恐れ入りますが、お客様のご判断で実施していただけますようお願いいたします。
※dミュージックプレーヤー以外のプレイヤーは動作保証外となりますので、あらかじめご了承ください。

対象端末にてご利用のお客様へは多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

カスタマーセンター休業のお知らせ

2019/08/06

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらdミュージックカスタマーセンター窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。

　夏季休業期間：2019年8月13(火) ～ 8月15日(木)

お問い合わせにつきましては、休業期間後の2019年8月16日(金)より、順次返信を行わせていただきますが、
場合によっては、回答までにお時間がかかる場合がございます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

dミュージックカスタマーセンター

システムメンテナンスのお知らせ（7/23）

2019/07/17

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施させていただきます。

▽期間
　2019年7月23日(火)2:00～2019年7月23日(火)04:30（予定）

▽影響
　・上記時間帯のうち30分程度、サービスのログインができなくなります。
　・サイトの閲覧は可能ですが、購入、ダウンロード等の行為が行えなくなります。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

カスタマーサービス休業のお知らせ(7/3)

2019/06/26

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらdミュージックカスタマーセンター窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。

休業日：2019年7月3日(水)

お問合せにつきましては、2019年7月4日(木)より順次返信を行わせていただきますが、
場合によっては、回答までにお時間がかかる場合がございます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。

dミュージックカスタマーセンター

システムメンテナンスのお知らせ（6/11）

2019/06/06

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施させていただきます。

▽期間
　2019年6月11日(火)23:00～2019年6月12日(水)02:00（予定）

▽影響
　・dミュージックの全てのサービスがご利用できなくなります。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

アプリアップデートのお知らせ（5/21）

2019/05/21

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、アプリアップデートを実施いたしました。

▽日程
　2019年5月21日（火）

▽アプリバージョン
　01.07.00000

▽アップデート内容
以下の対応を実施しております。
　　・利便性向上に伴う軽微な改修

今後とも、ｄミュージックをよろしくお願いいいたします。

dアカウント情報の事前確認のお願い（5/20）

2019/05/15

平素はdミュージックをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下日時にて、dミュージックのシステムメンテナンスを行います。
システムメンテナンス以降は、すべてのお客様におきまして、
ログインを解除し未ログイン状態となりますので、あらためてログインが必要となります。

▽日時
2019年 5月20日(月)15：00（予定）

▽お願い
上記日時後、スムーズにログインができますよう、
ご利用いただいておりますdアカウントのIDとパスワードを、
あらかじめご確認頂きますよう、お願いいたします。
dアカウント情報は、dミュージックTOPページ上部にてご確認いただけます。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

GWカスタマーセンター休業のお知らせ

2019/04/22

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらdミュージックカスタマーセンター窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。

　ゴールデンウィーク休業期間：2019年4月27日（土) ～ 5月6日（月）

お問い合わせにつきましては、休業期間後の2019年5月7日(火)より、順次返信を行わせていただきますが、
場合によっては、回答までにお時間がかかる場合がございます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

dミュージックカスタマーセンター

フィルタリングサービスを利用されているお客様へ

2019/04/18

日頃よりdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

EMA認定の終了に伴い、2019年5月8日以降dミュージックはフィルタリング事業者の基準に従って利用制限されます。
フィルタリングサービスを利用されているお客様で継続利用をご希望のお客さまは、下記サイトを参照いただき、保護者の方がフィルタリングサービスのカスタマイズ設定をしていただくことで引き続きご利用いただけます。

　◇設定方法についてはこちら
　◇EMA認定の終了についてはこちら

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

【復旧】dミュージックが正常にご利用できない事象について

2019/02/25

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2月21日(木)のdミュージックのサイトリニューアル後に以下の事象が発生しておりましたが、現在は復旧作業が完了し、正常にサービスをご利用いただけるようになりましたので、お知らせいたします。

▼事象
・アクセス集中により、サイト表示が遅くなる/特定ページへ遷移できない
・楽曲が購入できない
・任意のdアカウントでログインできない

この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

「dミュージック」リニューアルのお知らせ

2019/02/21

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2月21日（木）より、下記のとおりdミュージックサイトをリニューアルいたしました。

▼主なリニューアル内容
１）サイトデザインの一新
２）サイトTOPページへの試聴機能追加
３）楽曲やアーティスト情報に関するSNSシェア機能の追加（Twitter、Facebook、LINE）

引き続き、わかりやすいサイトを目指し、内容の充実や改善に取り組んで参りますので、
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（2/20、2/21）

2019/02/13

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の日時にてシステムメンテナンスを実施させていただきます。

【システムメンテナンス①】
▽期間
　2019年2月20日(水)01:00～08:00（予定）

▽影響
　・クレジットカード情報の編集ができなくなります。
　・dポイントが表示できなくなります。
　　※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

【システムメンテナンス②】
▽期間
　2019年2月21日(木)03:00～11:00（予定）
　※作業の状況により、時間が前後する可能性がございます。

▽影響
　・dミュージックの全てのサービスがご利用できなくなります。

　ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
　今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（1/23）

2019/01/22

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施させていただきます。

▽期間
　2019年1月23日(水)02:00～04:00

▽影響
　・電話料金合算払いで購入ができなくなります。
　・dポイントでの購入ができなくなります。
　・dカードでの購入ができなくなります。
　・クレジットカードでの購入ができなくなります。
　・クレジットカード情報の編集ができなくなります。
　　※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

　ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
　今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

【重要】dミュージックを装ったウェブサイトにご注意ください

2019/01/11

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、dミュージックを模倣したウェブサイトの存在が確認されております。
この模倣サイトにアクセスすると、個人情報の流出の恐れがあり危険ですので、ご注意ください。

dミュージックサイトであるか否かについては、ご利用のブラウザに表示されるアドレスをご確認ください。
※dミュージックサイトのアドレスは「https://music.dmkt-sp.jp/●●●」で、『https://music.dmkt-sp.jp/』が含まれています。
　このアドレスではない場合、dミュージックを装ったウェブサイトである可能性があります。

お客様への一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
今後ともdミュージックをよろしくお願いいたします。

【重要なおしらせ】Android4.4未満のスマートフォンにおけるWi-Fi利用時の楽曲購入について

2018/12/28

日頃よりdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ドコモが提供している決済サービスにおきまして、より安全にサービスをご利用いただくために、2019年1月11日(金)以降、インターネット通信暗号化方式「SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1」のサポートを終了いたします。

dミュージックにおきましても「TLS1.2」に対応していないAndroid OS4.4未満のスマートフォンでは、Wi-Fiを経由したご利用中に楽曲が購入できなくなりますので、Android OSを4.4以上にバージョンアップいただくか、Wi-Fiの設定を解除いただいた上で楽曲をお買い求めいただきますようお願い申し上げます。

【対象のお客様】
　Android OS4.4未満のスマートフォンでWi-Fiを経由してご利用中の方

※2019年1月11日以降、Wi-Fi経由でアクセスを行った場合は、「接続エラー：安全な接続を確立できませんでした。」等のエラー画面が表示されます。（機種により表示されるエラー文言が異なります。）
※楽曲購入のためのdコインのチャージもAndroid OS4.4未満のスマートフォンでは、Wi-Fiを経由してのご利用ができなくなります。

対象のお客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

カスタマーサービスセンター休業のお知らせ

2018/12/21

【年末・年始休業のお知らせ】

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらdミュージック　カスタマーセンター窓口は下記の期間、休業とさせていただきます。

　年末・年始休業期間：2018年12月29日（土) ～ 2019年1月6日（日）

お問合せにつきましては、休業期間後の2019年1月7日(月)より順次返信を行わせていただきますが、場合によっては回答までにお時間がかかる場合がございます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

dミュージック　カスタマーセンター

ダウンロードした楽曲が再生できない事象について

2018/12/21

日頃よりdミュージックをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部端末において、特定のブラウザからダウンロードした楽曲の再生ができない事象が報告されております。
大変ご面倒をおかけいたしますが、以下の手順にて、ダウンロードおよび再生をお試しください。

▼対処方法
・プレーヤー(dミュージックプレーヤー)アプリをご利用される方は、プレーヤーアプリよりダウンロードをお試しください。
・ブラウザでダウンロードされる方はGoogle Chromeブラウザからダウンロードをお試しください。

ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

【重要】Android5.0未満端末におけるdミュージックサイトへのアクセスについて

2018/11/21

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2019年2月21日（木）以降、Android5.0未満の端末からはdミュージックサイトへのアクセスが不可になります。
これに伴い、楽曲購入や再ダウンロードもできなくなることから、必ずAndroid5.0以上へバージョンアップ頂くようお願いいたします。
まだOSバージョンアップされていない方は、お早めに実施いただくことを強く推奨いたします。

【対象のお客様】
　Android5.0未満の端末をご利用のお客様

※備考
　・アクセスが不可になった後も、それまでにご購入・ダウンロードいただいた商品は、引き続き視聴できます。
　　また、再ダウンロードはPCから実施いただけます。
　　└ただし、鍵マーク商品についてはPCで再ダウンロードはできませんので、Android5.0以上へバージョンアップ頂き、ご利用いただくようお願いいたします。
　・Android5.0以上端末であっても、一部再ダウンロードに対応していない楽曲があります。
　・PCからは引き続きdミュージックサイトへのアクセスが可能なため、PCの利用もご検討ください。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

ご購入内容に関するお知らせメール送信遅延について

2018/11/19

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下期間にご購入いただいた一部のお客様につきまして、ご購入いただいた楽曲等の内容をお知らせする「ご利用内容のお知らせメール」をお送りできていない事象が発生しております。未送信分につきましては、順次送信を行ってまいりますので、到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

▼対象期間
2018年11月9日(金) ～2018年11月15日(木)

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（11/21）

2018/11/15

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施させていただきます。

▽期間
　2018年11月21日(水)01:00～08:00（予定）

▽影響
　・dカードでの購入ができなくなります。
　・クレジットカードでの購入ができなくなります。
　※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

　ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
　今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（10/24）

2018/10/17

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施させていただきます。

▽期間
　2018年10月24日(水)02:00～06:00（予定）

▽影響
　・ケータイ払いで購入ができなくなります。
　・dカードでの購入ができなくなります。
　・クレジットカードでの購入ができなくなります。
　※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

【復旧】 一部楽曲が再生できない事象について

2018/08/25

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2018年8月24日（金）より、BTS (防弾少年団)の一部楽曲において正常に再生できない事象が発生しておりましたが、現在は解消しております。

ダウンロード済の楽曲が正常に再生できない場合には、対象楽曲を一度プレイヤーから削除のうえ、再ダウンロードを行った後、改めて再生いただけますようお願いいたします。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（8/22）

2018/08/09

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下日時にて、システムメンテナンスを実施させていただきます。

▽期間
　2018年8月22日(水)01:00～08:00（予定）

▽影響
　・ドコモ払いでの購入の際、ネットワーク暗証番号のご利用ができなくなります。
　　※SPモードパスワードでのご利用は可能です。
　・dカードでの購入が出来なくなります。
　・クレジットカードでの購入ができなくなります。
　・クレジットカード情報の編集ができなくなります。
　・dポイントでの購入ができなくなります。
　・dポイントが表示できなくなります。

※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。

システムメンテナンスのお知らせ（10/16）

1990/12/31

平素はdミュージックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下の日時にてシステムメンテナンスを実施させていただきます。

【システムメンテナンス】
▽期間
　2019年10月16日(水)01:00～08:30（予定）

▽影響
　・dポイントでの購入ができなくなります。
　・dポイントが表示できなくなります。
　・クレジットカード情報の編集ができなくなります。
　　※上記機能以外のdミュージックのサービスは通常通りご利用いただけます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後とも、dミュージックをよろしくお願いいたします。